Questions fréquemment posées

Carte de crédit, AMEX, Apple Pay, Google Pay et paiement par carte de débit.

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Normalement, nous expédierons le produit dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

Pour une collection personnalisée, le délai d'exécution est actuellement de 3 à 4 semaines, car tout est fait à la main et fabriqué sur commande, et nous connaissons également un afflux élevé de commandes au cours des dernières semaines. Merci d'avance pour votre patience !

Retours et échanges

Quelle est votre politique de retour et de remboursement ?

• Salut ma belle ! Vous pouvez retourner les bijoux jusqu'à 14 jours calendaires après réception de votre commande. Vous ne pouvez retourner l'article que s'il est intact et non porté. Les frais de retour sont à votre charge.
• Nous garantissons la qualité de nos produits, mais des erreurs peuvent survenir. Si, dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, un article est défectueux, cassé ou terni, nous le remplacerons. (Notre politique s'applique uniquement aux articles défectueux, cassés ou ternis en raison de défauts de fabrication. Nous ne pouvons rien faire pour les articles endommagés suite à une mauvaise utilisation, un abus ou une usure normale.)
• Pour des raisons d'hygiène, nous n'acceptons pas les retours ni les échanges de boucles d'oreilles et de bijoux de corps.
• Les commandes personnalisées et sur mesure sont des ventes finales
• Toutes les commandes appliquées avec remise sont des ventes finales.
• Veuillez vous assurer de commander la bonne taille avant de commander. Pour trouver la taille de votre bague et de votre bracelet , consultez notre guide. Si la taille ne vous convient pas, nous n'accepterons pas de remboursement.

Acceptez-vous les échanges ?

• Nous acceptons volontiers les échanges dans les 14 jours suivant la livraison.
• Oui, si l'article que vous avez reçu est non porté, non endommagé, avec son étiquette d'origine et sans réduction, nous l'échangerons contre un autre produit de valeur égale ou inférieure. Ceci exclut les articles personnalisés , car ces articles sont en vente finale .
• Une fois votre échange reçu, il sera minutieusement inspecté par notre équipe. Si votre échange présente des signes d'usure ou de dommages visibles, nous le refuserons.

Tous les frais d'expédition et de manutention sont à la charge du client. Nous ne prenons pas en charge les frais de retour. Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, veuillez nous contacter par e-mail à info@camillaboutiqueshop.com . Notre service client vous répondra sous 48 heures.

Camillaboutique se réserve le droit de refuser les échanges ou les retours à tout moment.

Droits et taxes
Les clients internationaux peuvent être tenus de payer des droits de douane et des taxes selon leur pays. Il incombe à l'acheteur de s'acquitter de ces frais. Chaque pays est différent et les frais varieront en fonction de la politique d'expédition internationale de votre pays.

Retour à l'expéditeur
Veuillez vérifier toutes vos informations lors du paiement. Nous ne modifions pas les adresses de livraison. Si votre colis nous a été retourné, nous nous ferons un plaisir de vous le renvoyer. Les frais de livraison supplémentaires seront à votre charge.

Colis perdus
Une fois votre colis remis au transporteur, nous ne sommes pas responsables des retards d'expédition ou des colis perdus ou volés.

Annulations de commandes

Toutes les commandes passées sont définitives.

Modifications de commande
Si votre commande n'a pas encore été traitée, nous pouvons la modifier. Pour toute modification, veuillez nous contacter par e-mail en cliquant ici !
Si votre commande a déjà été traitée, nous ne pouvons pas modifier votre commande.

Modifications de commande
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Où est mon colis ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec votre numéro de suivi. Veuillez noter que nous ne pouvons vous fournir aucune information supplémentaire.

OUI, nous livrons à l'international ! Veuillez noter que tous les frais de douane et droits de douane sont à la charge du client. Ceux-ci peuvent varier selon le pays.

Pour réduire l'usure, essuyez délicatement vos bijoux avec un chiffon doux et rangez-les dans un endroit sec. Protégez-les de l'eau, des lotions, des surfaces abrasives et des produits chimiques agressifs. Veillez à ne pas vous maquiller à proximité de vos bijoux ni à mouiller vos bijoux en métal plaqué.

Les commandes internationales peuvent être soumises à des frais de douane. Ces frais sont à la charge du client.

Nous créons le design du nom selon la commande du client, découpons le nom au laser dans une tôle d'acier inoxydable, polissons et lissons le métal à la main avant de procéder au placage à l'or. Nous utilisons de l'or véritable 18 carats pour tous nos colliers personnalisés. Nous nettoyons et assemblons ensuite les chaînes avant l'emballage et l'expédition du produit. Nous appliquons également un système de contrôle qualité à chaque étape du processus.

Nos colliers personnalisés sont conçus pour être portés au quotidien. Pour une touche d'audace, vous pouvez essayer d'en superposer plusieurs.

Nettoyez vos pièces VibeSzn avec un chiffon doux pour leur redonner leur éclat. Si nécessaire, utilisez de l'eau chaude savonneuse et un chiffon doux.

Nous proposons l'acier inoxydable comme métal de base et pouvons le revêtir d'un placage en or 18 carats, en argent ou en or rose.

Commencez par vous rendre sur la page de personnalisation sur le site Web de CAMILLABOUTIQUE - sélectionnez le design que vous préférez et entrez vos spécifications de couleur/longueur/police et le texte personnalisé à imprimer sur la pièce.

Les colliers plaqués or ne ternissent pas s'ils sont plaqués sur de l'acier inoxydable. Tous nos colliers personnalisés sont en acier inoxydable plaqué or et ne ternissent pas.

Vous pouvez porter les colliers personnalisés CAMILLABOUTIQUE sous la douche. Cependant, nous vous déconseillons de le faire tous les jours, car la pression répétée est néfaste pour la chaîne et les anneaux de connexion.

Les colliers plaqués or 18 carats ne présentent aucune différence avec ceux plaqués or 14 carats en termes de durabilité.

Oui, notre processus de placage pour colliers personnalisés utilise de l'or 18 carats sur de l'acier inoxydable.

Nous plaquons tous nos colliers personnalisés à l'aide d'une machine utilisant de l'or véritable 18 carats. Nous appliquons également un système de contrôle qualité pour chaque étape de fabrication de chaque collier.

L'acier inoxydable est hypoallergénique (les allergènes courants sont le nickel et le plomb) et ne ternit pas et ne verdit pas la peau (les bijoux en alliage et le cuivre laissent souvent des traces vertes sur la peau en cas d'exposition à des liquides ou à de l'huile). Ainsi, vous avez l'assurance d'obtenir chez nous des colliers plaqués or de la meilleure qualité.